topic
آیین نامه پشتیبانی آیین نامه پشتیبانی آیین نامه پشتیبانی

راهنمای خدمات پشتیبانی

و شرایط خدمات پشتیبانی سال 1401

به جمع خانواده بزرگ کاربران نرم افزارهای حسابداری قیاس خوش آمدید

سلام

از اینکه نرم افزار ما را انتخاب کرده اید از شما سپاسگزاریم.

شرکت نرم افزاری قیاس از زیر مجموعه شرکت های راهکار نوین سیاق، بعد از نزدیک به 20 سال حضور در بازار نرم افزارهای مالی و صنعتی و کسب مجموعه افتخارات مختلف و حضور در بیش از 38000 کسب و کار مختلف، اکنون نسل جدیدی از نرم افزار مالی خود را تحت عنوان قیاس پلاس تقدیم و ارائه کرده است.

در این مجموعه سعی شده خدمات مختلفی که برای شما تدارک دیده شده است و امکاناتی که همراه با نرم افزار در اختیار شما قرار می گیرد معرفی گردد.

پس از خرید لیسانس نرم افزار، جعبه ای حاوی موارد زیر به مشتری ارائه می گردد:
  • یک DVD نسخه نصبی نرم افزار قیاس پلاس
  • یک DVD نسخه آموزشی نرم افزار قیاس پلاس
  • کتابچه راهنمای نصب سریع نرم افزار
  • یک کارت حاوی سریال قفل نرم افزار
  • جزوه راهنمای ارائه خدمات پشتیبانی
پرتال مشتریان قیاس:

با عضویت در پرتال مشتریان قیاس از طریق نرم افزار می توانید از امکانات بسیاری مانند:

  • دریافت خدمات پشتیبانی از طریق ارسال تیکت و چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی
  • تمدید قرارداد پشتیبانی
  • ثبت درخواست سرویس حضوری و غیرحضوری
  • دسترسی به بانک دانش
  • قسمت پرسش و پاسخ های متداول (FAQ)
  • دریافت فایل های کمکی و راهنمای مرتبط با نرم افزار قیاس (بانک اطلاعاتی)
  • درج انتقادات و پیشنهادات
  • ارتقاء قابلیت های نرم افزار
برخوردار شوید.
خدمات پشتیبانی:

مشتریان محترمی که نرم افزار را خریداری می کنند به مدت یکسال به صورت رایگان از خدمات پرتال برخوردار خواهند بود. پس از پایان دوره یکسال رایگان خدمات، برای تمدید قرارداد پشتیبانی می توانند از طریق پرتال مشتریان قیاس اقدام نمایند.

خدمات پشتیبانی در چهار کلاس D ,C ,B, A ارایه میشود که شرایط آنها در جدول ذیل درج شده است.

تیم تولید قیاس، همواره در حال بررسی و اعمال این تغییرات و به روز نگاه داشتن نرم افزارها، منطبق با نیاز بازار، می باشد و نکته مهم در قراردادهای خدمات پشتیبانی، توسعه محصول و در اختیار قرار دادن نسخه های جدید نرم افزار، با قابلیتهای بیشتر و به شکل رایگان، بدون اخذ هزینه افزایش قیمت لیسانس است.

(قیاس شاپ)
نکات قابل توجه در خصوص مواردی که مشمول ارائه خدمات پشتیبانی رایگان نخواهند بود:

خدمات ذیل با هزینه جداگانه و به درخواست مشتری ، بصورت ساعتی در محل شرکت یا در محل مشتری نیز انجام میشود. این خدمات شامل مشتریانی است که در یکی از کلاسهای پشتیبانی اشتراک خود را تمدید کرده باشند.

  • خدمات طراحی گزارشات خاص مشتری
  • واردکردن یا Import اطلاعات پایه حجیم از اکسل به قیاس پلاس
  • کمک به احیاء اطلاعات، در حد امکان، در مواقع بروز مشکل سخت افزاری یا حمله ویروسها
  • خدمات آموزش مجدد نیروی جدید
  • نصب مجدد نرم افزار
  • تعویض قفل
  • سرویس خدمات مالی (بستن سال مالی)

لازم بذکر است علاوه بر دریافت هزینه بابت موارد فوق، چنانچه مشتری نیاز به اعزام کارشناس داشته باشد مبلغ مربوط به اعزام کارشناس نیز مطابق تعرفه جلسات حضوری، دریافت می گردد.

برای مشاهده تعرفه نرخ پایه خدمــات فنی تخصصی انفورماتیک سال 1401 نظام صنفی رایانه ای می توانید اینجا کلیک کنید، قیاس نسبت به تعرفه نظام صنفی رایانه ای معمولا 30 درصد هزینه پایین تر اعلام می نماید.

هزینه ها :

نرخ هر ساعت خدمات تکمیلی 250 هزار تومان میباشد.

اعزام کارشناس در شهر تهران به میزان هر جلسه 750 هزار تومان در نظر گرفته می شود. این زمان با احتساب زمان ایاب ذهاب بوده و حضور در محل مشتری حدود 2 ساعت خواهد بود. همچنین ارائه خدمات ساعتی در محل قیاس حداقل 1 ساعت می باشد.

اعزام کارشناس در خارج از شهر تهران، بر عهده و با هماهنگی نماینده آن شهر خواهد بود، در صورت درخواست اعزام کارشناس به شهرستان از تهران، اعزام هر روز معادل سه جلسه حضوری بوده و همچنین هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت و پذیرایی جداگانه و با کارفرما خواهد بود.

هزینه های ارایه خدمات پشتیبانی :

خدمات پشتیبانی کلاس D ،سالیانه معادل 10 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 800 هزار تومان است.

خدمات پشتیبانی کلاس C ،سالیانه معادل 15 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 1.100 هزار تومان است.

خدمات پشتیبانی کلاس B ،سالیانه معادل 25 درصد قیمت روز نرم افزارهای تحت پوشش و حداقل 1.500 هزار تومان است.

خدمات پشتیبانی کلاس A ، بسته به حجم کار مشتری و با مذاکره و بررسی قابل استعلام است.

تبصره :

در صورت تمدید مستمر، به این معنی که تمدید بیشتر از دو ماه از آخرین تاریخ تمدید فراتر نرفته باشد، شامل 10 درصد تخفیف بوده و تاریخ تمدید از انتهای آخرین تمدید درج خواهد شد.

در صورت وجود وقفه در تمدید خدمات پشتیبانی کمتر از 6 ماه، هزینه ارتقا لیسانس دوره وقفه به میزان 10 درصد به ضریب خدمات پشتیبانی اضافه شده و تاریخ تمدید از همان روز تمدید لحاظ خواهد شد.

همچنین در صورت وجود وقفه در تمدید خدمات پشتیبانی بیش از 6 ماه هزینه ارتقاء لیسانس دوره وقفه به میزان 20 درصد به ضریب خدمات پشتیبانی، اضافه شده و تاریخ تمدید از همان روز تمدید لحاظ خواهد شد.

در صورت وقفه بیش از یکسال در تمدید خدمات پشتیبانی، نیاز به امکان سنجی امکان ارتقاء نسخه پایگاه داده و یا کانورت اطلاعات خواهد بود.

نحوه تمدید اشتراک سالیانه جهت دریافت انواع خدمات پشتیبانی (تمدید پشتیبانی) :
  • از طریق تماس با شماره 61952 - 021
  • از طریق پرتال مشتریان قیاس
    دسترسی به پرتال از طرق زیر امکان پذیر است
روش های آشنایی و شروع کار با نرم افزار :

این شرکت به منظور کمک به استفاده هرچه بهتر از نرم افزار، خدمات آموزشی را به شرح ذیل تدارک دیده است که می توانید به دلخواه خود از آن ها استفاده نمایید:

  • مطالعه راهنمای سریع موجود در پک نرم افزار
  • آموزش تکمیلی کار با نرم افزار از طریق مطالعه راهنمای آفلاین نرم افزار و راهنمای آنلاین پرتال مشتریان قیاس
ساعات کار واحد پشتیبانی نرم افزار حسابداری قیاس (پاسخگویی به صورت تلفنی) :
  • روزهای شنبه الی چهارشنبه از ساعت 09:00 الی 17:00
  • روزهای پنجشنبه از ساعت 09:00 الی 12:00 (بصورت شیفتی و پاره وقت)