بایگانی برچسب

تجربه مشتریان

آیا ربات حسابداران را خلاق تر می کند؟

ربات

تعداد روزافزون وظایف تکراری به ربات ها منتقل می شود، حسابداران زمان بیشتری را صرف جستجوی فرصت های ارزش افزوده می کنند.

هنگامی که دانشگاه آکسفورد و Deloitte در مورد تاثیر هوش مصنوعی (AI) و رباتیک در سال 2015 تحقیق کردند، از این داده ها برای ساخت یک ماشین حساب آنلاین عالی استفاده کرند. کاربران می توانند عنوان شغلی خود را به اشتراک بگذارند و ببینند که چقدر احتمال دارد تا چند دهه آینده تحت تاثیر قرار بگیرند.

این ماشین حساب نشان می دهد که حسابداران در میان اولین متخصصان تحت تاثیر قرار می گیرند؛ 95 درصد احتمالا با تهدید تکنولوژی پیشرفته مواجه خواهند شد.

ادامـه مـطـلـبـــ

راههای شناسایی و ترمیم نقاط آسیب پذیر در تجربه مشتریان

تجربه مشتریان

قبول کنید که لحظات آسیب پذیر و در برخی مواقع شکست خورده بسیار زیادی در تجربه مشتریان وجود دارد. برای مثال محول کردن کارها از دپارتمانی به دپارتمان دیگر و تغییر مسیرهای ارتباطی، انجام امور مالی پیچیده و تهدید را اضافه کرده تا در مسیر خریدها انحراف ایجاد کند همچنین این امر در بعضی مواقع به وفاداری مشتریان نیز لطمه وارد می‌سازد.
در این صورت چگونه می‌توان این شکاف‌ها را به هم پیوند زد و تجربه‌ای یکپارچه، همانگونه که مشتریان انتظار دارند، در اختیارشان قرار داد؟
ادامـه مـطـلـبـــ

برو به بالا