مشاوره رایگان مشاوره رایگان مشاوره رایگان
مشاوره رایگان

خدمات مشتریان

یكی از مهمترین واحد های گروه نرم افزاری قیاس واحد پشتیبانی آن است. واحد فروش پس از عقد قرارداد با مشتری طی نامه ای جریان كار راه اندازی و راهبری كار مشتری را به واحد پشتیبانی ارجاع و بعد از آن با روال هایی بر آن نظارت نیز می كند.

سیاست کلی شرکت برای ارائه محصول کارا در عین سادگی، کاربرد آن است كه این سیاست میزان نیاز مشتری به پشتیبانی از نرم افزار را به شدت کاهش می دهد. در عین حال نسخه های جدید،نصب و راه اندازی،استقرار،خدمات و پشتیبانی در محل و پاسخگویی به سوالات مشتریان در این بخش انجام می شود.نیروهای واحد پشتیبانی افراد با تجربه و آموزش دیده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جریان استقرار با راهنمایی مناسب مشتری امكان بهره گیری بهتر از ابزار نرم افزاری را برای مشتری فراهم می كنند. لازم به ذكر است كیفیت كار واحد پشتیبانی با ابزارهایی مانند ضبط مكالمات تلفنی و نظر سنجی موردی و نظر سنجی دوره ای توسط واحد تحقیق و توسعه رصد می شود. همچنین سیستم صدای مشتری از روی خود نرم افزار امكان ارتباط مستقیم مشتری با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم كرده است. خدمات واحد پشتیبانی قیاس فقط برای مشتریان قیاس قابل ارایه بوده و به شرح ذیل هستند :

روش های آشنایی و شروع کار با نرم افزار

قیاس به منظور کمک جهت استفاده هرچه بهتر از نرم افزار، خدمات آموزشی را به شرح ذیل تدارک دیده است که می توانید به دلخواه خود از آن ها استفاده نمائید:

  • یک جلسه آموزش رایگان اولیه آشنایی با نرم افزار
  • آموزش تکمیلی کار با نرم افزار از طریق مطالعه راهنمای آفلاین نرم افزار و راهنمای آنلاین پرتال
  • مطالعه راهنمای سریع موجود در پک نرم افزار
  • ثبت نام در کلاسهای آموزشی دوره ای تدارک دیده شده توسط واحد آموزش قیاس
پرتال مشتریان

از داخل نرم افزار می توانید در پرتال مشتریان ثبت نام نموده و از قابلیت های زیر استفاده نمائید.

  • استفاده از FAQ یا سوالات متدوال
  • استفاده از بانک دانش
  • چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی
  • استفاده از تیکت ارائه مشکل و دریافت راهنمایی
  • درخواست سرویس حضوری
  • تمدید پشتیبانی سالیانه

در صورتی که این موارد نتوانستند نیاز شما را برآورده نمایند می‌توانید از طریق تماس تلفنی مشکلات خودتان را با کارشناسان مطرح نموده و راهنمایی شوید.

مشتریان قیاس می‌توانند از خدمات ویژه ذیل نیز بهره مند شوند:
  • درخواست کارشناس جهت ارائه خدمات(جلسات حضوری)
  • رفع برخی از مشکلات نرم افزار به درخواست مشتری از طریق ارتباط تلفنی و دسترسی راه دور
  • انتقال اطلاعات از سایر نرم افزارها به قیاس+
  • طراحی گزارش
  • خدمات نصب و راه اندازی
  • بستن سال مالی
  • دکمه F1 در نرم افزار
  • پرتال (پایگاه دانش،سوالات متداول FAQ،تیکت ها)
  • فیلم آموزشی
درخواست کارشناس جهت ارائه خدمات با تعیین وقت قبلی
  • از طریق پرتال مشتریان
نحوه تمدید اشتراک سالیانه جهت دریافت انواع خدمات پشتیبانی (تمدید پشتیبانی)
  • انجام عملیات تمدید پشتیبانی از طریق پرتال مشتریان قیاس
  • از طریق تماس با تلفن های شرکت