خدمات مشتریان

واحد پشتیبانی از اصلی ترین پل‌های ارتباطی میان شرکت و مشتریانش می‌باشد. یكی از مهمترین واحدهای گروه نرم افزاری قیاس نیز واحد پشتیبانی آن است. واحد فروش پس از عقد قرارداد با مشتری طی نامه ای جریان كار راه اندازی و راهبری نرم افزار مشتری را به واحد پشتیبانی ارجاع و پس از آن با قواعدی از پیش تعریف شده بر آن نظارت می‌نماید.

سیاست کلی شرکت ارائه محصول کاربردی در عین سادگی می‌باشدكه این سیاست میزان نیاز مشتری به پشتیبانی از نرم افزار را به شدت کاهش می‌دهد. نصب و راه اندازی، استقرار، خدمات آموزشی و پشتیبانی در محل و پاسخگویی به سوالات مشتریان در این بخش انجام می‌شود. نیروهای واحد پشتیبانی افراد با تجربه و آموزش دیده در حوزه تخصص خود هستند و خصوصا در جریان استقرار با راهنمایی مناسب مشتری امكان بهره گیری بهتر از ابزار نرم افزاری را برای مشتری فراهم می‌كنند. لازم به ذكر است كیفیت كار واحد پشتیبانی با ابزارهایی از قبیل ضبط مكالمات تلفنی، نظرسنجی موردی و نظر سنجی دوره‌ای توسط واحد تحقیق و توسعه این شرکت رصد می‌شود. همچنین سیستم صدای مشتری در بستر نرم افزار امكان ارتباط مستقیم مشتری با مسئولان بالاتر سازمان را فراهم نموده است. خدمات واحد پشتیبانی قیاس فقط برای مشتریان قیاس قابل ارایه بوده و به شرح ذیل هستند :

روش های آشنایی و شروع کار با نرم افزار

قیاس به منظور کمک جهت استفاده هرچه بهتر از نرم افزار، خدمات آموزشی ذیل را ارائه می‌دهد که می‌توانید به دلخواه خود از آن‌ها استفاده نمائید:

  • یک جلسه آموزش رایگان اولیه آشنایی با نرم افزار
  • آموزش تکمیلی کار با نرم افزار از طریق مطالعه راهنمای آفلاین نرم افزار و راهنمای آنلاین در پرتال قیاس
  • مطالعه راهنمای سریع موجود در پک نرم افزار
  • ثبت نام در دوره های آموزشی واحد آموزش قیاس
پرتال مشتریان

از طریق محیط کاری نرم افزار می‌توانید در پرتال مشتریان ثبت نام نموده و از قابلیت های زیر استفاده نمائید.

  • استفاده از FAQ یا سوالات متدوال
  • استفاده از بانک دانش
  • چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی
  • استفاده از تیکت ارائه مشکل و دریافت راهنمایی
  • درخواست سرویس حضوری
  • تمدید پشتیبانی سالیانه

در صورتی که این موارد نتوانستند نیاز شما را برآورده نمایند می‌توانید از طریق تماس تلفنی مشکلات خودتان را با کارشناسان مطرح نموده و راهنمایی های لازم را دریافت نمایید.

مشتریان قیاس می‌توانند از خدمات ویژه ذیل نیز بهره مند شوند:
  • درخواست کارشناس جهت ارائه خدمات(جلسات حضوری)
  • رفع برخی از مشکلات نرم افزار به درخواست مشتری از طریق ارتباط تلفنی و دسترسی راه دور
  • انتقال اطلاعات از سایر نرم افزارها به قیاس
  • طراحی گزارش
  • خدمات نصب و راه اندازی
  • بستن سال مالی
  • دکمه F1 در نرم افزار
  • پرتال (پایگاه دانش،سوالات متداول FAQ،تیکت ها)
  • فیلم آموزشی
درخواست کارشناس جهت ارائه خدمات با تعیین وقت قبلی
  • از طریق پرتال مشتریان
نحوه تمدید اشتراک سالیانه جهت دریافت انواع خدمات پشتیبانی (تمدید پشتیبانی)
  • انجام عملیات تمدید پشتیبانی از طریق پرتال مشتریان قیاس
  • از طریق تماس با تلفن های شرکت