قیمت قیمت
تماس با ما
قبل خرید قیاس کنید

با کارشناسان ما در خصوص کسب و کار خود ارتباط بگیرید تا بهترین انتخاب را به شما پیشنهاد دهند.

call
شماره تماس:
۰۲۱۹۱۰۰۴۴۹۱
واحد فروش:
داخلی ۱
واحد پشتیبانی:
داخلی ۲
شماره واتس‌آپ:
۰۹۱۹۷۰۶۶۴۷۶
درخواست مشاوره
logo
نرم افزار شرکتی arrow
بلاگ

پشتیبانی نرم افزار قیاس

خدمات پشتیبانی گروه نرم افزاری قیاس بخشی از تجربه ی کاربری مشتریان با نرم افزار و  پل ارتباطی پایدار  با مشتریان است. ما باور داریم نرم افزار زمانی ارزش واقعی خود را  نشان می دهد که مشتریان ما در هر لحظه بتوانند با آرامش  پاسخ و راهنمایی مورد نیازشان را دریافت کنند .در این راستا تیم پشتیبانی قیاس با بهره گیری از کارشناسان متخصص، کانال های ارتباطی متنوع و سیستم پاسخگویی  همیشه همراه شماست

ساعت کار پشتیبانی

پس از نصب نرم‌افزار و آموزش‌های اولیه، مسیر همراهی ما با مشتریان آغاز می‌شود. در این مسیر شما می‌توانید هر مسئله‌ای که در نرم افزار با آن مواجه هستید را با تیم پشتیبانی درمیان بگذارید تا در سریع ترین زمان ممکن مورد شما حل شود. 
شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۷
پنجشنبه از ساعت ۹ تا ۱۲
support-time

روش ها و مدل های ارائه خدمات پشتیبانی

پشتیبانی تلفنی
مشتریان دارای پشتیبانی تلفنی،  از طریق شماره ۰۲۱۹۱۰۰۴۴۹۱ و وارد کردن کد اشتراک پرتال خود می‌توانند با واحد پشتیبانی ارتباط گرفته، مسائل خود را مطرح کرده و پشتیبان‌های متخصص قیاس در کوتاه‌ترین زمان، مسائل و سؤالات را پاسخگو خواهند بود.
پشتیبانی تیکتی
مشتریان ابری و سایر مشتریانی که نیازی به پاسخگویی تلفنی و در لحظه ندارند، از طریق پرتال مشتریان داخل نرمافزار خودشان میتوانند وارد صفحه شخصی خودشان بشوند و با انتخاب یکی از سه گزینه راهنمایی، باگ و قابلیت، درخواست خود را ثبت کنند تا در سریع ترین زمان ممکن کارشناسان ما نسبت به رفع مورد شما اقدام نمایند. 
پشتیبانی VIP
مشتریانی که حجم یا پیچیدگی موضوعات‌شان بالاتر است معمولاً مدل پشتیبانی VIP را انتخاب می‌کنند. در این مدل، یک اکانت منیجر اختصاصی و متخصص با آن‌ها مرتبط شده و همواره امکان ارتباط شخصی با این اکانت منیجر برای آن‌ها وجود خواهد داشت. به جز ساعت کاری عادی مجموعه، از ساعت ۱۷:۰۰ تا ۲۲:۰۰ نیز میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
پشتیبانی حضوری
ممکن است برخی از مشتریان نیاز به حضور کارشناسان ما در محل کارشان داشته باشند که می‌توانند با پرداخت هزینه سرویس ساعتی، از امکان حضور کارشناس متخصص ما در سازمان خودشان به شکل حضوری بهره‌مند بشوند.
support

سطوح خدمات پشتیبانی

حوزه­‌های همکاری کلاس D کلاس C کلاس B کلاس A
دسترسی به بانک دانش و سوالات متداول، فیلم ها و راهنما و محتوای آموزشی
تعویض قفل نرم افزاری یا سخت افزاری در صورت خرابی آنها
خدمات تکمیلی حضوری یا اعزام کارشناس به محل مشتری - با هزینه جداگانه
به روز رسانی اتوماتیک آخرین نسخه نرم افزار از طریق اینترنت یا دستی
پاسخ گویی اینترنتی از طریق تیکت و چت در پرتال مشتریان
خدمات remote با ابزار های کمکی و اینترنت
پاسخ گویی تماس تلفنی
پاسخ گویی تماس تلفنی ۷ روز هفته از ساعت ۹:۰۰ تا ۲۲:۰۰
اعزام کارشناس یا نیروی مقیم خدمات فنی و حسابداری و...

سوالات پرتکرار

بله با دریافت  پشتیبانی کلاس A  به  جز ساعت کاری عادی مجموعه , از ساعت ۱۷:۰۰ تا ۲۲:۰۰ نیز میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید
شنبه تا چهارشنبه  از ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و پنج شنبه ها از ۰۹:۰۰ تا ۱۲:۰۰
جهت دریافت مشاوره پس از تماس با همکاران پشتیبانی  در دوره گارانتی ، همکاران درخواست صدور مجدد قفل را صادر نموده و به مالک نرم افزار تحویل می دهند
با مراجعه به پرتال مشتریان  در سایت قیاس و انتخاب  کلاس پشتیبانی خود می توانید تمدید پشتیبانی راانجام دهید
بله با مراجعه به پرتال مشتریان امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد
پس از تماس با تلفن ۰۲۱۹۱۰۰۴۴۹۱ و داخلی ۵۰۰ و ارائه مدارک مورد نیاز  مالک نرم افزار اaمکان دریافت کد اشتراک وجود دارد
واحد پشتیبانی طبق نیاز و به درخواست مشتریان  خدمات تکمیلی و سفارشی  به شرح زیر ارائه می دهد
خدمات خاص و سفارشی:
بررسی  مغایرت درگردش اسناد
کانورت اکسل اطلاعات 
تغییرات در اطلاعات مشتری با توجه به اصول حسابداری و نرم افزار
سفارشی سازی و طراحی  نمایش  گزارشات
سفارشی سازی و طراحی  نمایش  فاکتورها