Modiriat-e-Danesh1

نگاهی خلاصه به مدیریت دانش و کاربردهای آن در شرکتها

مدیریت دانش، راز موفقیت سازمان‌ها در قرن 21 است. دانش، مفهومی فراتر از داده و اطلاعات است. دانش به مجموعه اطلاعات، راه کار عملی مرتبط با آن، نتایج به‌کارگیری آن در تصمیمات مختلف، آموزش مرتبط با آن، نگرش افراد در مشاغل و مسئولیت‌های مختلف در ارتباط با آن گفته می‌شود.

هر سازمان برای دستیابی به اهداف خود، از مجموعه دانشی استفاده می‌کند که نزد تک‌تک افراد و در ذهن آنها انباشته شده است. در صورت عدم استفاده از این دانش‌ها، می‌توان شکست سازمان یا بالا بودن هزینه‌های ناشی از تکرار برخی فرایندهای تصمیم‌گیری و عدم استفاده مطلوب از سوابق تجربی و تصمیم‌گیری‌ها را انتظار داشت. امروزه سرمایه‌های یک سازمان تنها سرمایه مالی و فیزیکی نیست بلکه سرمایه دانش افراد مهمتر از آن دو بوده و مورد توجه مدیران قرار گرفته است. به بیانی دیگر، مدیریت نیروی انسانی، وجه پیچیده مدیریت دانش است.

فواید مدیریت دانش

برخی فواید به‌کارگیری مدیریت دانش در سازمان‌ها عبارتند از:

  • تشخیص کمبودها (خلاها) در دانش سازمانی
  • بهره‌وری بیشتر از سرمایه‌های انسانی
  • یادگیری کارآمدتر و مؤثرتر کارکنان
  • ارائه کالاها و خدمات دارای ارزش افزوده
  • افزایش رضایتمندی مشتریان
  • جلوگیری از تکرار اشتباهات
  • کاهش دوباره‌کاری
  • صرفه‌جویی در زمان هنگام حل مسئله
  • برانگیختن خلاقیت و نوآوری
  • ایجاد رابطه‌ای نزدیکتر با مشتریان

فرآیند مدیریت دانش

مدیریت دانش مجموعه‌ای از فرایندها شامل شناسایی، کسب، توسعه، انتشار و نگهداری، و بکارگیری دانش مناسب در زمان مناسب توسط فرد مناسب در جهت اهداف سازمان می‌باشد.

برنامه‌های مدیریت دانش و روند تولید دانش

بیشتر برنامه‌های مدیریت دانش، بر هفت مرحله استراتژیک ذیل تمرکز دارند:

  • دانش مشتری: حیاتی‌ترین دانش در بیشتر سازمان‌ها
  • دانش در فرایندها: به‌کارگیری بهترین دانسته‌ها در حال انجام دادن وظایف
  • دانش در محصولات و خدمات: راه‌حل‌های هوشمندانه براساس نیازهای مشتریان
  • دانش افراد: پرورش و کنترل قدرت ذهنی که ارزشمندترین سرمایه است.
  • حافظه سازمانی: اتصال به دروس گذشته یا هر جای دیگری در سازمان
  • دانش در ارتباطات: دانش فردی عمیق که همکاری موفقیت‌آمیز را پشتیبانی می‌کند.
  • دارایی‌های دانش: اندازه‌گیری و مدیریت سرمایه فکری شما

روابط داده، اطلاعات و دانش

لازمه استفاده موثر از داده، اطلاعات و دانش، مدیریت صحیح، اثربخش و در نهایت یکپارچه سازی آنهاست که با ترکیب این عوامل بصورت حلقه‌های یک زنجیره یا فرایند که لازم و ملزوم یکدیگر می‌باشند، امکان پذیر می‌باشد. شکل زیر عوامل دخیل، نحوه ارتباط و حوزه کاری مدیریت موارد فوق و ملزومات آن را نمایش می‌دهد.

 

 

آموزش مدیریت دانش

آموزش ناکافی کاربران، یکی از عوامل شایع عدم موفقیت برنامه‌های مدیریت دانش است. نتیجه تحقیقات نشان می‌دهد که افزون‌بر نیمی از دلایل عدم موفقیت برنامه‌های مدیریت دانش، به آموزش ناکارامد کاربران مربوط می‌شود.

نتیجه‌گیری

باید توجه داشت که اصولاً مدیریت چیزی ناملموس و ذهنی نظیر دانش، امکان‌پذیر نیست. آنچه مدیریت می‌شود، منابع دانش، تکنولوژی‌های مربوط به آنها، فرایندها و تکنیک‌ها و از همه مهمتر، عنصر انسانی است که منبع تمامی دانش‌هاست. سازمان یا شرکتی که در کارکنان خود انگیزه لازم برای اشتراک دانش ایجاد نکرده باشد، حجم بسیار چشمگیری از دانش خود را از دست خواهد داد.
نکته اساسی پشت پرده مدیریت دانش این است که بهبود تمام عوامل منجر به موفقیت یک سازمان، مثل خلاقیت سازمانی، کیفیتت محصولات و خدمات، در گرو دسترس‌پذیری و استفاده کارامد از دانش برتر و بهتر است.
مسلماً تا چند سال آتی، مقوله دانش به عنوان جزء جدایی‌ناپذیر تمامی مجموعه‌های سازمانی خواهد شد و سازمان‌هایی در این زمینهه موفق خواهند بود که زیرساخت‌های لازم برای پیاده‌سازی آن را فراهم کرده و چارچوب مناسب آن را طراحی کنند.

Tags:

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*